Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2026

La présente politique définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements des commandes passées auprès de CrazyPrint.

Important : les retours ne sont pas gratuits. Sauf produit réellement défectueux, non conforme ou erreur imputable à CrazyPrint, les frais de retour sont toujours à la charge du client, quelle que soit sa localisation.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier à CrazyPrint sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

La demande doit être adressée avant l’expiration de ce délai à anthony@crazydev.fr, en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

2. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, d’un changement d’avis, d’une erreur de commande, d’une incompatibilité non imputable à CrazyPrint ou de toute autre demande de convenance personnelle, les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client.

Cette règle s’applique sans distinction :

• aux commandes livrées en France métropolitaine ;
• aux commandes livrées en Corse et dans les territoires ultramarins ;
• aux commandes livrées dans l’Union européenne, notamment en Allemagne ;
• aux commandes livrées hors de l’Union européenne ;
• à tous les modes de livraison et transporteurs.

CrazyPrint ne fournit aucune étiquette de retour prépayée pour un retour de convenance. Si CrazyPrint accepte exceptionnellement de fournir une étiquette, son coût pourra être déduit du remboursement après information préalable du client.

Pour les retours provenant d’un pays situé hors de l’Union européenne, les éventuels frais de transport, formalités, taxes et frais de douane liés au retour restent également à la charge du client.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés :

• les produits comportant un nom, un texte, un logo ou une gravure personnalisée ;
• les pièces fabriquées selon des dimensions fournies par le client ;
• les adaptations ou modifications réalisées spécialement à sa demande ;
• les couleurs ou configurations spéciales ne figurant pas parmi les options standard proposées.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de produit réellement défectueux ou non conforme à la commande.

4. État des produits retournés

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné :

• complet, avec ses accessoires éventuels ;
• correctement protégé et emballé pour le transport ;
• sans modification, peinture, ponçage, collage, perçage ou installation définitive ;
• accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit. Une diminution correspondant à cette dépréciation pourra alors être appliquée au remboursement, conformément à la loi.

5. Procédure de retour

Avant l’expédition, le client est invité à contacter CrazyPrint à anthony@crazydev.fr en précisant :

• son numéro de commande ;
• la référence et la quantité des articles concernés ;
• le motif du retour, facultatif dans le cadre d’une rétractation ;
• des photographies si un défaut, un dommage ou une non-conformité est invoqué.

Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le client doit utiliser un mode d’expédition suffisamment protégé et comportant un suivi. Il lui appartient de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du remboursement.

Les colis expédiés en port dû ou générant des frais non préalablement acceptés par CrazyPrint ne seront pas acceptés.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Les frais nécessaires au traitement d’un produit couvert par la garantie légale de conformité, réellement défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de l’article commandé sont pris en charge par CrazyPrint, conformément aux dispositions légales applicables.

Le client doit contacter CrazyPrint avant l’expédition afin d’obtenir les instructions adaptées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée. Des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Caractéristiques propres à l’impression 3D

Les produits CrazyPrint sont fabriqués par impression 3D additive. Ce procédé de fabrication entraîne naturellement la présence de lignes de couche, de légères stries, de points de jonction, de variations mineures de texture ou de petites marques de support.

Ces caractéristiques visuelles normales, inhérentes à l’impression 3D et n’affectant ni la solidité, ni les dimensions fonctionnelles, ni l’utilisation du produit, ne constituent pas un défaut de fabrication ou un défaut de conformité.

Les photographies peuvent présenter les produits après préparation, installation, peinture ou finition. Les pièces indiquées dans leur fiche produit comme étant livrées brutes ou prêtes à peindre peuvent nécessiter une préparation comprenant notamment un léger ponçage, l’application d’un apprêt adapté et une peinture de finition.

Les traces normales d’impression 3D et l’aspect brut clairement annoncés dans la fiche produit ne peuvent donc pas, à eux seuls, justifier la qualification de produit défectueux ou non conforme.

Cette disposition ne couvre pas les défauts véritables tels qu’une fissure, une rupture, une délamination importante, une déformation anormale, une pièce incomplète ou une erreur de dimensions rendant le produit impropre à l’usage annoncé.

7. Remboursement

En cas de rétractation valable, CrazyPrint rembourse le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels surcoûts résultant du choix d’un mode de livraison express ou plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. CrazyPrint peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

Les frais de retour engagés par le client dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour de convenance ne sont pas remboursés.

8. Colis non retiré, refusé ou adresse incorrecte

Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une notification valable de rétractation. Le client doit informer explicitement CrazyPrint de sa décision.

Lorsque le colis revient en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus injustifié ou d’une absence de retrait dans les délais, les frais d’une nouvelle expédition restent à la charge du client.

Les frais supplémentaires directement facturés à CrazyPrint par le transporteur pourront être déduits des sommes remboursables lorsque la réglementation applicable le permet.

9. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits accordés au consommateur par les garanties légales, notamment :

• la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
• la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement : anthony@crazydev.fr.

Les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.