Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 avril 2026
Chez CrazyPrint, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour vous offrir une solution simple, rapide et transparente.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d'origine, non utilisés
- Dans leur emballage d'origine complet
- Accompagnés du bon de commande ou d'une preuve d'achat
2. Exceptions — Articles personnalisés
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les articles fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés (gravure, couleur sur commande spéciale, dimension adaptée) sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
3. Comment retourner un article
Pour initier un retour, contactez-nous à anthony@crazydev.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- La référence du ou des articles concernés
- La raison du retour (facultatif mais utile pour nous améliorer)
Nous vous communiquerons alors l'adresse exacte de retour et les instructions détaillées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Adresse de retour :
CrazyDev — CrazyPrint
1095 Route du Muy
83600 Bagnols-en-Forêt
France
4. Frais de retour
Retour standard : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi pour sécuriser l'acheminement du colis.
Retour pour défaut ou erreur : si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Contactez-nous avec des photos à l'appui et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée.
5. Colis non retiré (point relais, locker, consigne)
Si votre colis revient à notre atelier suite à un non-retrait dans les délais impartis par le transporteur (point relais, locker Mondial Relay, consigne La Poste, etc.), il sera considéré comme une commande non aboutie du fait de l'acheteur.
Dans ce cas, le remboursement portera sur le seul prix des articles. Seront déduits du montant remboursé :
- Les frais de livraison initiaux facturés lors de la commande
- Les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur à CrazyPrint
Si vous souhaitez une nouvelle expédition du colis revenu, de nouveaux frais d'expédition vous seront facturés au tarif en vigueur. Sans réponse de votre part sous 14 jours après notification du retour du colis, le remboursement (déduction faite des frais ci-dessus) sera automatiquement déclenché.
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine. En cas de rétractation conforme, nous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme. Aucun frais de restockage n’est appliqué sur les retours conformes.
Dans tous les cas, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, conformément à la loi.
7. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales françaises :
- Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la livraison
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre écoute à anthony@crazydev.fr. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.